如何認定“消費欺詐”？ 環球觀察

購物時，我們會經常看到商家打出“中國馳名商標”、“中國名牌”、“全球最快”等各種花樣宣傳，商家做出這樣的保證，我們總會覺得購物更心安，產品更有保障。可是，你有沒有想過，商家的這種宣傳，有可能構成欺詐哦！

法妞網友咨詢：

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如何認定“消費欺詐”？

祁鈰程律師解答：

消費欺詐行為，是指經營者在提供商品或者服務過程中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害。

從民法理論上來說，欺詐行為有兩個基本表現，故意告知對方虛假情況和故意隱瞞真實情況。前者一般被稱為“積極欺詐行為”，常見的情形有提供虛假材料、進行虛假宣傳、以次充好、以假充真、摻雜摻假等，一般而言可以概括為“說假話、賣假貨”。后者的情況一般比較復雜，通常稱為“消極欺詐”。構成消極欺詐一般需要符合以下三個條件：一是經營者有告知真實情況的義務，二是行為人明知真實情況，三是行為人未告知真實情況。經營者的告知義務一般依據法律規定、當事人約定或者依據行業慣例、習慣等。

祁鈰程律師補充：

對欺詐消費者的認定，既要遵循民法上欺詐的構成要件，又要秉持保護消費者的基本立場。具體應當符合以下要件：第一，經營者具有主觀故意；第二，經營者具有欺詐的客觀行為；第三，經營者的欺詐行為和消費者的購買意思表示之間具有因果關系。

故意是經營者的主觀構成要件，但過失不屬于主觀要件，這是因為如果經營者并無惡意，予以懲罰性賠償顯然過于苛刻，不利于保護經營者的發展。經營者具有欺詐的客觀行為，包括捏造虛假情況、歪曲和隱瞞事實的真實情況、以此充好、以假充真等。這需要結合具體案情、法律法規、行業慣例去綜合判斷。欺詐行為和消費者的購買意思表示之間具有因果關系，即消費者因欺詐行為陷入錯誤的認識并作出購買的意思表示。這是一種直接的因果關系，不能說有一點標簽瑕疵、夸張宣傳就屬于欺詐。