南京經開區稅務局：服務再升級——“娜·就辦”工作室啟動運營

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“在‘娜·就辦’工作室，我體驗到了工作室會員的‘專屬服務’，以后有什么難題直接撥打‘娜·就辦’工作室電話，難題解決了，辦稅效率更高了。”近日，南京中電熊貓晶體科技有限公司辦稅人員伍文兵前往國家稅務總局南京經濟開發區稅務局辦稅廳咨詢電子稅務局操作流程相關事宜，“娜·就辦”工作室的專家為他詳細講解了相關政策和操作流程，還囑咐他“有什么問題隨時找‘娜·就辦’工作室，不用特意往大廳跑，打個電話就行。”

為營造更佳稅收營商環境，助力發展，精細服務，進一步提升納稅人繳費人滿意度和幸福感，5月26日，經開區稅務局“娜·就辦”工作室在興智科技園正式揭牌啟動。

據了解，“娜·就辦”工作室在正式揭牌之前已經運營了一段時間，工作室堅持以“助力發展‘娜’速度、精準服務‘娜’溫度”為宗旨，充分發揮稅政、征管精兵強將“聚合”效應，深化區域重點產業分析，緊盯辦稅繳費難點、堵點、痛點，建立“快速響應、集成分析、精準反饋”閉環工作機制，持續開展政策輔導和答疑解難，不斷擴展內涵、延伸服務，形成了“涉稅系統操作輔導、基本稅收政策解讀、日常疑難問題解答、風險事項提示提醒、個性需求服務定制”——“娜就辦”五項工作法。

工作室成員全部由女干部組成，牽頭人為吳唯娜與江娜，現有成員10人。她們立足不同崗位，根植于基層、成長于基層、服務于基層，以幫助納稅人繳費人解決疑難問題和個性化需求為己任，對納稅人、繳費人的個性化問題和需求，實現專線溝通、專人解答、專區服務，對于經常出現的熱點問題及解決辦法，工作室也有專人進行整理登記，并有針對性地為轄區內納稅人進行宣傳，發揮以點帶面作用，注重實效，實現與納稅人繳費人的有效互動，為經濟高質量發展植桐引鳳。

工作室成員在牽頭人——吳唯娜、江娜的帶領下，積極組織開展大調研、大走訪，全心工作、熱心服務、精心輔導、耐心解答，連續開展“小文下午茶”政策輔導、涉稅風險精準推送、“邀約式”個性輔導、多渠道推送稅費優惠政策等服務，獲得了納稅人繳費人的稱贊。

愛爾集新能源（南京）有限公司財務負責人陳偉介紹，“今年增值稅留抵退稅政策繼續延續，‘娜·就辦’工作室第一時間將政策信息推送到企業，并進行遠程輔導。今年我們已經累計享受了5600萬元的留抵退稅，極大增強了我們加大研發投入的信心和底氣！未來希望可以有更多的‘娜姐’幫助企業受益。”

南京奇元科技有限公司是一家以從事軟件和信息技術服務為主的企業，其財務負責人常明明表示，“‘娜·就辦’工作室的成立，為企業了解稅收政策、答疑解惑提供了一個更加高效便利的平臺。工作室成員有針對性地為我們企業介紹了優化出口退稅的各項舉措，重點介紹了資料報送、退稅流程優化、退稅時限壓縮等熱點問題，讓我們納稅人‘一次不用跑、全程網上辦’，真是方便極了！”

經開區稅務局有關負責人表示，下階段，“娜·就辦”工作室將繼續深化“娜·就辦”工作五步法，充分發揮工作室品牌效應，不斷拓展服務范圍，積極提供高效、精準、熱情的涉稅服務，確保各項稅費優惠政策落實到位，各項便民辦稅繳費服務舉措便利企業，推動稅收現代化高質量發展行穩致遠。（朱迪）