老板電器何亞東：新技術(shù)浪潮下 AI破局家電營銷痛點

21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者楊清清 北京報道

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(資料圖)

4月27日，一年一度的中國家電及消費電子博覽會（AWE）在上海正式揭幕。今年以來，人工智能成為超級話題，本次展會也以“智科技，創(chuàng)未來”為主題，上千家家電、消費電子領(lǐng)域的品牌共濟一堂，集結(jié)了海內(nèi)外智能科技最新的創(chuàng)新成果。

“技術(shù)終將改變世界”，營銷行業(yè)亦然。隨著AI新技術(shù)涌現(xiàn)，用戶洞察、內(nèi)容創(chuàng)意、交互形式、傳播增效、效果評估等各營銷環(huán)節(jié)正在呈現(xiàn)連續(xù)性創(chuàng)新變革，AI營銷正成為品牌主實現(xiàn)有效增長的出口。就此，21世紀(jì)經(jīng)濟報道與百度營銷聯(lián)合策劃“AI自有光丨AWE 2023 AI營銷大咖談”，圍繞AWE 2023上的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及技術(shù)平臺方進(jìn)行訪談。

第二期聚焦中國廚電龍頭企業(yè)老板電器。在本次AWE展會期間，老板電器帶來了全新升級的數(shù)字廚電解決方案創(chuàng)造者i7，目的在于讓AI全程參與到用戶的烹飪過程中。在探索烹飪界星辰大海的過程中，老板電器不遺余力。

而作為AWE展會上廚電行業(yè)的代表，老板電器對AI智能技術(shù)的思考，遠(yuǎn)不止于產(chǎn)品本身。在與老板電器高級副總裁何亞東的對談中，AI技術(shù)為營銷帶來的全新想象空間，也成為其津津樂道的話題。下面就讓我們一起來看一看，老板電器對AI營銷的暢想。

在5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等科技加持之下，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，不斷刷新人們的認(rèn)知。

廚電行業(yè)亦是如此。今年的AWE中，作為廚電行業(yè)龍頭企業(yè)，老板電器展區(qū)內(nèi)的智能新品，令人目不暇接。無論是AI烹飪助理ROKI先生智能推薦菜品甚至教用戶做菜，或是最新發(fā)布的ROKI數(shù)字廚電創(chuàng)造者i7實現(xiàn)更多維度的人機交互，再或CQ928蒸烤炸一體機的智識食材功能，一系列產(chǎn)品巧思深得外界稱道。

特別是老板電器創(chuàng)造者i7，在第一代數(shù)字廚電基礎(chǔ)上實現(xiàn)多項升級，例如加強“明火自動烹飪”功能、在用戶交互上提供更多選擇、大幅提升各個產(chǎn)品的自動化體驗、同時擴充了品類，提供了貫穿整個烹飪?nèi)溌返臄?shù)字化產(chǎn)品解決方案，打造進(jìn)一步閉環(huán)的數(shù)字烹飪生態(tài)。

“本次AWE大會主題是‘智科技 創(chuàng)未來’，所以這次各品牌廠商都在盡可能地展示智能化、科技含量較高的產(chǎn)品，”老板電器高級副總裁何亞東坦言稱，“老板電器最新發(fā)布的i7也是將產(chǎn)品更加智能化，能夠充分體現(xiàn)本次大會的主題。”

需要注意的是，老板電器對智能技術(shù)的理解，遠(yuǎn)不僅止于產(chǎn)品層面。“老板電器在智能化、數(shù)字化方面，其實很早就是踐行者，”何亞東指出，老板電器的數(shù)字化不僅在于產(chǎn)品本身，也滲透至生產(chǎn)、研發(fā)、管理以及營銷環(huán)節(jié)。

事實上，在營銷行業(yè)，面對普遍出現(xiàn)的存量競爭環(huán)境，如何破局尋找新的增長空間成為行業(yè)關(guān)切所在。與此同時，隨著AIGC技術(shù)的發(fā)展、文心一言等為代表的生成式AI產(chǎn)品的出現(xiàn)，讓AI賦能營銷成為可能，也在為包括老板電器在內(nèi)的品牌主提供全新營銷思路。

AI破局營銷痛點

隨著數(shù)字化時代引發(fā)的信息碎片與渠道割裂，營銷行業(yè)普遍面臨著多重挑戰(zhàn)。對于老板電器所在的中國家電行業(yè)而言，還存在著更多難點。

何亞東指出，中國家電行業(yè)共同遇到的挑戰(zhàn)首先在于用戶的變化，Z世代用戶正在成為家電消費的主力用戶人群。“傳播是一種溝通方式，如何適應(yīng)Z時代的這批年輕人，是一個挑戰(zhàn)。中國家電企業(yè)核心主力仍是70后，如何與年輕一代交流溝通，甚至包括開發(fā)怎樣適應(yīng)年輕人的產(chǎn)品，都是我們思考的問題。”

渠道的變化，則更加劇了營銷觸達(dá)用戶的效率與準(zhǔn)度。“對于中國家電企業(yè)而言，從全國性的家電連鎖，到互聯(lián)網(wǎng)營銷，如今又產(chǎn)生大量新興渠道，在這么多分散渠道當(dāng)中，如何提高經(jīng)營效率？如何更加協(xié)同、從而與同一類用戶進(jìn)行溝通？”何亞東直言道。

與此同時，對于老板電器而言，用戶結(jié)構(gòu)也在發(fā)生演變。“我們過去的用戶絕大部分是裝修類家庭，但如今裝修類人群隨著新房交付的變化而減少，大量用戶變?yōu)榉茄b修的換新用戶，他們與過去裝修類用戶的購買動機、購買鏈路及決策方式都有所不同。”

在這個過程中，科技的進(jìn)步則是一把雙刃劍。何亞東認(rèn)為，科技的進(jìn)步帶來了與用戶溝通的全新方式，哪家企業(yè)善用新的科技，便能夠順應(yīng)時代發(fā)展。

以AI為代表的新技術(shù)，無疑能夠為營銷帶來強勁助力。根據(jù)《2022AI營銷白皮書》的調(diào)研結(jié)果，44%的企業(yè)認(rèn)為AI營銷是未來兩年最具期待的營銷方式，63%的企業(yè)在選擇代理公司時，更看重“AI技術(shù)實力”。

事實上，面對新時代互聯(lián)網(wǎng)營銷的困局，當(dāng)前火爆的AIGC技術(shù)以及文心一言等產(chǎn)品，也為品牌提供了新思路。

在何亞東看來，AIGC對品牌廠商的正向作用體現(xiàn)在兩個層面。首先是用新技術(shù)賦能產(chǎn)品，并以此吸引用戶。其次則在于更好地與用戶溝通，從而提供更好的迭代創(chuàng)新產(chǎn)品。“要與用戶進(jìn)行精準(zhǔn)、高效、生動、可持續(xù)的鏈接，這在傳統(tǒng)時代中很難實現(xiàn)。”

AI技術(shù)則為營銷插上了想象的翅膀。何亞東認(rèn)為，借助AIGC新技術(shù)，品牌可以快速洞察用戶需求，精準(zhǔn)觸達(dá)廚電潛在用戶，虛擬數(shù)字人、智能客服的運用則提升了營銷效率。

在內(nèi)容層面，AIGC新技術(shù)展現(xiàn)的自動化、個性化的內(nèi)容生成與創(chuàng)意，為廣告主的AI營銷帶來了更多可能。在用戶管理層面，長期保持和用戶長周期的鏈接即全生命周期的用戶管理，AI亦可以提供幫助。

作為技術(shù)平臺方，百度MEG銷售業(yè)務(wù)平臺IT消費電子行業(yè)負(fù)責(zé)人張寧同樣認(rèn)為，AIGC技術(shù)為營銷帶來了更多可能性和機遇。隨著AI技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以更好地利用機器學(xué)習(xí)或者是自然語言處理等技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測，更好地理解用戶，并制定更有針對性的營銷策略。

邁入全新智能時代

AI無疑正在全面重塑著傳統(tǒng)家電3C行業(yè)的營銷活動。而面向未來，家電3C行業(yè)將如何演變？AI技術(shù)又將如何順應(yīng)潮流？

在何亞東看來，無論是家電或3C產(chǎn)品，未來趨勢走向的底層邏輯源自技術(shù)進(jìn)步及用戶群的變化。對于Z世代用戶群而言，關(guān)心的主要是產(chǎn)品顏值、便捷性及創(chuàng)意，對于老年用戶來說則更關(guān)注方便、健康與安全，“科技始終是服務(wù)于人的，我們會關(guān)注中國大市場中人群特征的變化。”

與此同時，技術(shù)本身的更迭也值得思考。“在廚電領(lǐng)域，我們在進(jìn)行大量投入探索烹飪的科技創(chuàng)新，思考人類的烹飪將何去何從，烹飪的星辰大海在何方，以及人類對于美好廚房生活的向往到底是什么。”何亞東表示，目前老板電器在圍繞烹飪無人化及輔助烹飪兩個方向，進(jìn)行智能技術(shù)的持續(xù)探索。

張寧則判斷稱，在未來2-3年，消費電子市場是回暖的趨勢。從產(chǎn)品發(fā)展趨勢來看，智能化、集成化會成為下一代消費電子產(chǎn)業(yè)的競爭核心，全方位的智能化集成化產(chǎn)品將逐漸獲得消費者的青睞。

而隨著未來可支配收入水平的提高，消費者愈加重視產(chǎn)品的品牌和使用體驗，產(chǎn)品品牌化趨勢不斷強化。張寧認(rèn)為，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，加強技術(shù)研發(fā)，以滿足消費者不斷升級的需求；需要注重品牌建設(shè)和渠道推廣，提高產(chǎn)品的附加值和競爭力；需要適應(yīng)市場變化，加強產(chǎn)品的更新?lián)Q代和市場營銷，以保持行業(yè)的增長態(tài)勢。

就此，張寧建議，消費電子行業(yè)可借助AI營銷，在數(shù)據(jù)分析、全鏈路個性化營銷、智能推廣、自動化服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力。

據(jù)介紹，今年百度提出了“全鏈經(jīng)營·品心效銷”的一體化營銷策略主張，即通過百度AI技術(shù)優(yōu)勢，以平臺的產(chǎn)品能力全鏈路化，賦能企業(yè)的品牌建設(shè)、用戶共創(chuàng)、交互體驗、心智影響和經(jīng)營轉(zhuǎn)化，擴展更多元營銷模式，實現(xiàn)全鏈路提效。

“這個主張能為消費電子行業(yè)賦能。借助百度AI技術(shù)優(yōu)勢，通過平臺的數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品能力，可以全面幫助廣告主做好人群經(jīng)營、品牌資產(chǎn)的沉淀、生意的增長。”張寧介紹稱。

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